技術(shù)支持

技術(shù)支持

 

● 提供技術(shù)熱線(xiàn)服務(wù) ,提供7×24小時(shí)電話(huà)熱線(xiàn)支持服務(wù)                    ● 通過(guò)健新科技公司網(wǎng)站提供各種計算機軟硬件信息服務(wù)
● 實(shí)時(shí)提供健新科技辦公自動(dòng)化軟件的最新材料和信息                     ● 通過(guò)電子郵件解答問(wèn)題
● 服務(wù)器安裝                                                                               ● 用戶(hù)端安裝

● 系統管理員培訓                                                                         ● 合法用戶(hù)數的培訓
● 提供流程及公文模板范例                                                            ● 提供符合國家標準的檔案報表范例
● 用戶(hù)組織結構規劃                                                                     ● 應用結構分析
● 流程公文表格定制(2個(gè)/年)                                                     ● 報表定制(2份/年)
● 檔案系統數據移植                                                                      ● 與用戶(hù)原有業(yè)務(wù)系統集成(1個(gè))

● 提供二次開(kāi)發(fā)接口技術(shù)咨詢(xún)(例如:提供二次開(kāi)發(fā)接口例程和解釋說(shuō)明)



例行檢查

健新科技將根據具體情況,在充分考慮系統實(shí)際運行情況的基礎上,定期(每月)制作月度系統運行情況表 , 定期向客戶(hù)方項目經(jīng)理提交售后服務(wù)工作報告,把系統出現的故障和用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),對于經(jīng)常出現和提出的帶有普遍性的問(wèn)題及時(shí)予以重點(diǎn)解決。 在系統試運行的期間內,我們將派出專(zhuān)員定期到現場(chǎng)提供服務(wù),保證系統的正常、穩定運行,與技術(shù)人員進(jìn)行經(jīng)驗交流,隨時(shí)了解新的需求,進(jìn)行系統設置,優(yōu)化系統性能。專(zhuān)員資格和訪(fǎng)問(wèn)周期根據工程的實(shí)際情況協(xié)商安排。


軟件升級服務(wù)

健新科技在保修期內免費提供系統軟件升級服務(wù),保修期后由雙方協(xié)商決定。 凡因對現有系統進(jìn)行完善的軟件版本升級,健新承諾終身免費提供;對于因買(mǎi)方增加功能需求而進(jìn)行的軟件版本升級,我方承諾以不高于本次合同的價(jià)格水平提供我們提供的產(chǎn)品化軟件提供定期升級服務(wù),保證用戶(hù)使用到最新的產(chǎn)品。


健新科技開(kāi)設了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。一周 7 天,每天 24 小時(shí)接受用戶(hù)故障申告,現場(chǎng)故障排除響應的流程是:

--用戶(hù)服務(wù)中心接受申告,并記錄申告內容,當地若有工程服務(wù)人員則至現場(chǎng);

--用戶(hù)服務(wù)中心分析基本情況,若可以遠程進(jìn)行故障診斷的申告調配相應的工程服務(wù)人員予以解決; 若需到現場(chǎng)解決,則與調度中心一起調配合適的人選于24小時(shí)內前往現場(chǎng)解決。

--所有申告問(wèn)題、調配人員、解決情況等系列過(guò)程都有完備的記錄備份文檔,做好隨后相應的用戶(hù)服務(wù)。

  

我們保證能在最短時(shí)間內為用戶(hù)解決問(wèn)題?!安粌H讓客戶(hù)滿(mǎn)意,而且讓客戶(hù)感動(dòng)”是健新始終如一的服務(wù)宗旨。